69VN bảo trì thường hiện bằng một trong sáu thông báo khác nhau, từ “Trang web đang bảo trì” đến “SẢN PHẨM ĐANG BẢO TRÌ”, và mỗi thông báo cần một cách xử lý riêng. Trang bảo trì toàn hệ thống nêu mục THỜI GIAN NÂNG CẤP, thông báo tự tải lại sau số giây nhất định và lối CSKH ONLINE. Hãy đọc đúng chữ trên màn hình trước khi kết luận 69VN đang bảo trì.
Sáu thông báo thường gặp khi 69VN không mở được
Hệ thống của 69VN có nhiều câu thông báo cho tình huống gián đoạn. Bảng sau xếp sáu câu tiêu biểu với ý nghĩa và việc nên làm.
| Thông báo | Ý nghĩa | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Trang web đang bảo trì | Toàn trang đang nâng cấp | Chờ bộ đếm, hoặc chọn CSKH ONLINE |
| SẢN PHẨM ĐANG BẢO TRÌ | Chỉ một sản phẩm tạm dừng | Chuyển sang sảnh khác, ghi tên sản phẩm |
| Hiện tại sảnh đang đóng | Một sảnh đang tạm đóng | Hỏi CSKH 24/7 khi cần giờ mở lại |
| Hệ thống đang bận, vui lòng thử lại sau | Máy chủ chưa kịp trả dữ liệu | Chờ vài phút rồi thử một lần |
| Mạng không ổn định | Đường truyền của bạn có vấn đề | Đổi Wi-Fi hoặc dữ liệu di động |
| Vui lòng thử trình duyệt khác | Trình duyệt đang dùng chưa qua bước kiểm tra truy cập | Mở bằng trình duyệt khác |
Chỉ bốn dòng đầu thuộc phía hệ thống. Hai dòng cuối nằm ở phía thiết bị của bạn, nên chờ lâu cũng không đổi được gì.
Vì sao một trang phải bảo trì: nâng cấp, vá lỗi, giảm tải
Trang bảo trì toàn hệ thống nêu lý do ngay trên màn hình: trang web đang được nâng cấp để người chơi có trải nghiệm tốt hơn, kèm lời xin lỗi vì bất tiện. Ngoài bản nâng cấp lớn còn có mẫu thông báo cập nhật nhanh. Mẫu này ghi bản cập nhật hoàn thành trong vòng 3 phút và yêu cầu làm mới trang sau đó. Vì vậy 3 phút là chữ trên mẫu thông báo, không phải thời lượng cố định của mọi lần bảo trì.
Chính sách bảo mật của 69VN cho biết đội kỹ thuật an ninh mạng kiểm tra và vá lỗ hổng ngay khi phát hiện. Theo kiến thức chung, vá lỗ hổng đôi khi cần tạm dừng hệ thống.
Theo kiến thức chung về vận hành website, bốn nhóm việc hay gặp là cập nhật phần mềm, nâng cấp phần cứng hay dung lượng, xử lý sự cố bảo mật và giảm tải khi lượng truy cập tăng vọt. Thời gian gián đoạn thường từ vài phút đến vài giờ, tùy việc nào đang làm. Khoảng dao động này là nhận định chung, không phải cam kết của riêng 69VN.
Bảo trì toàn trang và bảo trì một sản phẩm
Khi chỉ một sản phẩm dừng, nhãn là SẢN PHẨM ĐANG BẢO TRÌ, nghĩa là việc tạm dừng nằm ở sản phẩm đó. Nhãn Bảo trì ngắn gọn cũng là một dạng báo như vậy.
Ba việc nên làm lúc đó. Ghi tên sản phẩm đang dừng và giờ bạn thấy thông báo. Mở một sảnh khác để chắc rằng tài khoản vẫn vào được. Hỏi CSKH về giờ mở lại của chính sản phẩm đó.
Khi 69VN bảo trì toàn hệ thống, trang bảo trì hiện thay cho màn hình thường. Gặp trang này thì việc hợp lý nhất là chờ, nên đừng tốn công đổi tài khoản hay cài lại ứng dụng.
Thời gian chờ: đọc ô THỜI GIAN NÂNG CẤP và bộ đếm
Trang bảo trì toàn hệ thống của 69VN có mục THỜI GIAN NÂNG CẤP, hãy đọc mục này trước khi làm gì khác. Có ghi giờ thì lấy giờ đó làm mốc. Không ghi giờ thì dùng mốc chờ tự đặt: 5 phút cho thông báo cập nhật nhanh, 15 phút cho nâng cấp thường, 30 phút trước khi nhắn CSKH. Ba mốc này chỉ là mốc giả định để bạn tự đặt, không phải thời lượng bảo trì do 69VN công bố.
Bộ đếm giúp bạn khỏi bấm làm mới. Trang ghi “sẽ tự động tải lại sau” một số giây nhất định. Ví dụ giả định bộ đếm 30 giây thì trong 10 phút, tức 600 giây, trang tự tải 600 ÷ 30 = 20 lần mà bạn không động tay. Bấm tay thêm cũng không làm trang mở nhanh hơn.
Cách kiểm tra 69VN bảo trì hay lỗi nằm ở mạng của bạn
Chỗ dễ nhầm nhất khi tìm hiểu 69VN bảo trì là coi mọi lần không vào được là bảo trì. Năm bước sau tách hai trường hợp.
- Đọc nguyên văn thông báo và đối chiếu với bảng sáu dòng ở trên.
- Mở một trang tin tức bất kỳ. Trang đó cũng chậm thì lỗi ở đường truyền của bạn.
- Đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, rồi thử lại một lần.
- Mở bằng trình duyệt khác. Nhà mạng chặn truy cập tạm thời thì xóa bộ nhớ đệm trình duyệt hoặc đổi DNS.
- Vẫn không rõ thì nhắn CSKH kèm ảnh chụp thông báo.
Bước 4 hay bị bỏ qua, dù nó xử lý được dòng “Vui lòng thử trình duyệt khác”. Cần link dự phòng thì chỉ dùng link do đại lý chính thức cung cấp, thay vì tự tìm trên mạng.
Hỏi ai và hỏi gì khi 69VN bảo trì
Kênh hỗ trợ của 69VN gồm Live Chat 24/7, hotline 0917 386 969, email, Telegram và Zalo. Live Chat cho gửi kèm ảnh chụp màn hình, phù hợp nhất với câu hỏi về thông báo bảo trì. Email hợp với việc không gấp.
Một tin nhắn đủ ý gồm bốn mục: giờ bạn thấy thông báo, thiết bị và loại mạng, nguyên văn thông báo, và tên sản phẩm nếu là bảo trì riêng. Ví dụ: “22:40, iPhone, Wi-Fi nhà, báo SẢN PHẨM ĐANG BẢO TRÌ ở sảnh bắn cá”. Bốn mục đó giúp CSKH tra nhanh hơn câu “web không vào được”.
Bảo trì của ngân hàng không phải bảo trì của 69VN
Lệnh nạp hoặc rút bị chậm không phải lúc nào cũng do 69VN bảo trì. Một nguyên nhân khách quan là ngân hàng thụ hưởng bảo trì, khiến lệnh chuyển bị gián đoạn. Với lệnh nạp, nghẽn mạng hoặc bảo trì ngân hàng cũng có thể làm chậm.
Dấu hiệu để tách hai trường hợp: web vẫn mở bình thường nhưng một lệnh tiền đứng yên. Khi đó hãy chờ thông báo hoàn tất bảo trì từ ngân hàng, hoặc hỏi nhân viên để chuyển sang kênh khác. Mở Lịch sử giao dịch để xem lệnh đã tồn tại chưa, rồi mới tạo lệnh lần hai. Tạo trùng lệnh là lỗi dễ gặp lúc nóng ruột.
Câu hỏi thường gặp khi 69VN báo bảo trì
Làm mới trang bao nhiêu lần thì nên dừng?
Khi 69VN bảo trì toàn hệ thống, trang đã tự tải lại theo bộ đếm, nên bạn gần như không cần bấm. Nếu phải làm mới tay, hãy cách nhau ít nhất 5 phút và dừng sau ba lần, đây là mốc giả định để bạn tự đặt. Qua ba lần mà thông báo vẫn y nguyên thì nhắn Live Chat kèm giờ gặp lỗi thay vì tiếp tục thử.
Màn hình báo thử trình duyệt khác thì có cần cài thêm gì không?
Không. Dòng này thường nghĩa là bước kiểm tra truy cập chưa cho trình duyệt đang dùng đi tiếp. Chỉ cần mở một trình duyệt khác đã có sẵn trên máy, hoặc thử cửa sổ ẩn danh. Đừng cài phần mềm lạ theo lời người nhắn riêng. Vẫn bị chặn thì gửi CSKH ảnh chụp dòng thông báo cùng tên trình duyệt đã thử.
Sảnh báo đóng giữa lúc đang có ván chưa kết thúc thì sao?
Cách xử lý ván đang chạy do luật của từng sảnh và nhà phát hành quyết định, nên thông báo đóng sảnh chưa cho biết kết quả ván. Hãy ghi giờ, tên sảnh và chụp màn hình, đợi sảnh mở lại rồi mở Lịch sử đặt cược xem ván đã được ghi chưa. Không thấy thì gửi CSKH kèm ảnh.
Ghi giờ gián đoạn để lần sau khỏi đoán
Mỗi lần gặp 69VN bảo trì, hãy chép một dòng vào ghi chú: giờ, câu thông báo, thời gian chờ thực tế. Sau vài lần bạn sẽ biết loại nào qua nhanh, loại nào kéo dài. Tài khoản chỉ thuộc về người đã đủ 18 tuổi, nên chờ lâu đến mấy cũng đừng mượn tài khoản người khác để vào thay.
